よくあるご質問

サービス・作業について

• 受付時間を教えてください。

  24時間受け付けていますので、お気軽にお問い合わせください。
  電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク）電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク） お問い合わせフォーム LINEでの御見積

• 土曜日、日曜日の作業は可能ですか？

  はい、御見積、作業とも対応できます。お客さまのご都合にあわせて、お時間、日程の調整が可能です。

• 作業にかかる時間はどのくらいですか？

  多くの場合、1日で作業が完了します。内容にもよりますが、3時間から6時間程度で完了します。
  物量が多い場合には2日、3日かかる場合もございますが、御見積時に正確な作業日数をお知らせいたします。

• たくさんのゴミ・不用品があります。引き取ってもらうことは可能ですか？

  はい、引き取ります。お気軽にご相談ください。

• 回収できないものはありますか？

  基本的にはなんでも回収いたしますが、危険物、医療機器や薬品、液体、動物など、お断りする場合もあります。

• 作業当日までに準備することはありますか？

  特にありませんが、必要なものと不要なものを分別しておいていただけますと、スムーズに作業が進められます。

• 清掃とあわせて脱臭や除菌もお願いしたいのですが。

  もちろん可能です。小型ながら倉庫や工場の脱臭にも活躍するオゾン脱臭機、除菌専用の機材を用い、プロの作業を行います。

• 整理・分別されていなくても大丈夫？

  整理・分別されていなくても問題ありません。不用品の中から、必要なものだけ探すことも可能です。

• 近くに作業用の車両を停められる場所がないのですが。

  建物の前まで車が入れない場合でも、台車などで運搬いたします。その場合、車両をコインパーキングなどに停める場合があります。お客さまの状況に合った方法を提案いたしますのでご安心ください。

• 回収だけでなく引越も依頼できますか？

  対応可能です。お気軽にお問い合わせください。

• エアコンの取り外しも可能ですか？

  対応可能です。エアコンのほか、風呂釜、給湯器など、お部屋に付帯しているものの撤去が可能です。

• 遠方の実家に荷物を送ってもらうことは可能ですか？

  可能です。運送会社での配送手配をいたします。当社で梱包を行い、料金は着払いとなりますのでご了承ください。

• 家具が大きすぎて部屋から出せないのですが。

  大きなものは解体・分解し搬出しますので、ご安心ください。

• 空き家の片付けをお願いできますか？

  可能です。最近は空き家が放置されることで、自然災害・倒壊などの危険や近隣への迷惑などが問題視されています。清掃だけでなく、解体を含めということであれば、協力会社と連携して最適な方法で対応いたします。

• 男性には見られたくないものがあるのですが女性スタッフでの対応は可能ですか？

  女性スタッフも充実していますので、お気軽にご相談ください。

• 誰にも知られたくないのですが。

  秘密厳守で対応いたしますので、ご安心ください。ご近所へ知られず対応できるようにいたしますので、ご相談ください。

• 個人情報、会社の機密書類などはどのように扱っていますか？

  個人情報の記載されている不用品は、シュレッダーや焼却処分をしています。お客さまから収集した個人情報に関しましても、「個人情報保護方針」に従って取り扱っています。

• 定期的な清掃サービスはありますか？

  定期的なゴミ回収や清掃のサービスも用意していますので、お気軽にご相談ください。

• 法人向けのサービスはありますか？

  オフィスの除菌、クリーニング、清掃業務を含んだ不動産管理などのサービスがあります。お気軽にお問い合わせください。

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ゴミ屋敷

• 床が見えず天井近くまでゴミが溜まってしまっていますが対応いただけますか？

  もちろん対応可能です。専門スタッフが迅速に対応いたします。清掃後には清掃、脱臭処理も行いますので、作業後、快適な生活を送っていただけます。

• トイレやお風呂にもゴミが溜まってしまっているのですが。

  対応いたします。片付け後にはハウスクリーニングや脱臭、除菌、そのうえでの清掃作業も行えますので、快適にご利用いただけるようになります。

• ゴミの撤去後のお掃除もお願いしたいのですが。

  標準サービスとして対応いたします。

• ペットの糞尿が多い部屋も対応いただけますか？

  お任せください。プロの清掃技術と専用の脱臭機器で、臭いが気にならないお部屋にすることが可能です。

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ハウスクリーニング

• 水回りが非常に汚れているので清掃していただくことは可能ですか？

  はい、対応可能です。専門のハウスクリーニングの技術と機材、薬剤を用い、詰まり、汚れ、臭いの除去まで対応いたします。

• どんな薬剤や道具を使用しますか？

  人体や環境に影響の少ない薬剤を使用しています。また、お部屋を傷めない機器でクリーニングいたします。

• アトピーやぜんそくなどアレルギーがある場合に影響はありませんか？

  ハウスクリーニングが原因で症状が悪化したり発症することは考えにくいですが、念のため、現在の症状を事前にお知らせください。

• 電気や水道は使用しますか？

  作業当日に必要な場合のみ、電気、ガス、水道、洗浄スペースを使用する場合があります。

• タバコのヤニ取りはできますか？

  対応いたします。訪問時に確認し、専用の機器、洗剤できれいにいたします。

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遺品整理

• 仏壇、写真などの供養はできますか？

  供養したい品がある場合はご相談ください。協力会社と連携し、ご供養サービスを手配いたします。

• 遺品のお焚き上げは可能ですか？

  お焚き上げを行う遺品をお預かりし、当社提携先寺院にてお焚き上げすることが可能です。宗派などもございますので、まずはご相談ください。

• 孤独死、事件事故で亡くなった親族の部屋の片付けは対応いただけますか？

  対応可能です。当社は特殊清掃も承っています。オゾン脱臭機による脱臭を行います。臭いや血液・体液のしみこんだ壁や床、寝具、カーペットなどを撤去し、除菌作業を行います。管理会社やオーナー様より退去を迫れている場合などでも対応可能ですので、お気軽にご相談ください。

• 遺品の回収は可能ですか？

  ご遺族の方の意見を尊重し、丁寧に取り扱いますので、ご安心ください。

• 大家さんに処分業者を指定されましたが指定の業者に頼まなければならないのでしょうか。

  よく相談いただきますが、指定の業者に頼まなければならない理由はありません。遺品整理は故人のたいせつにしてきたものの整理です。サービス内容や価格を含め、ご検討いただくことをおすすめします。

• 整理作業は立ち会わなければなりませんか？

  お立ち合いいただかなくても問題ありません。部屋数や荷物の量にもよりますが、長い時間、整理のために埃が舞っているお部屋でお待ちいただくのも恐縮ですので、仕分け・梱包したもののご確認をいただければ問題ございません。
  もちろんお立ち合いいただくことができないわけではありませんので、お気軽にご相談ください。

• 部屋の明け渡しの関係で至急、遺品整理を行わなければなりません。対応可能ですか？

  まずはお問い合わせください。可能な限り、お客さまのご希望にあわせられるようにいたします。

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生前整理

• 事前に準備しておくことはありますか？

  部屋の間取りやお住まいの人数などをお知らせいただけますと、作業がスムーズになります。

• 整理作業は立ち会わなければなりませんか？

  品物の仕分けをお客さまにご確認いただく関係上、お立ち合いいただくことが前提条件となります。
  お客さまのご都合が合わない場合、事前に仕分けるものをご指定いただき、ご要望に沿って仕分けを行うことは可能です。ご自身でないと判断できないものも多くあるかと思いますので、その場合は作業終了後、お客さまにご確認、ご判断いただきます。

• 生前整理を行って施設に入居するのですが、家財道具を運んでもらうことは可能ですか？

  可能です。荷物の移動などの引っ越し作業も承りますので、お気軽にご相談ください。

• 整理したものの買取は可能ですか？

  品物によっては買取可能です。スタッフが査定を行い、お支払金額から差し引くことも可能です。

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除菌（ウイルス・感染症対策）

• 事前に準備しておくことはありますか？

  施工前に入念な清掃は必要ありませんが、通常の清掃を行っておいていただけるとスムーズに作業が進められます。

• 薬剤は人体に害はありませんか？

  人体に影響のない安全な薬剤を使用しています。

• 施工中に移動させておいた方がよいものはありますか？

  書類などが机やテーブルに出ていると除菌ができないため、できるだけどこかに収納することをおすすめします。植物なども可能であれば移動させておいた方がよいでしょう。また、施工中は室内の湿度が非常に高くなりますので、湿度の高い環境に弱いものも移動することをおすすめします。

• ブラインドやカーテンはどうすればよいですか？

  ブラインドやカーテンがある場合、閉めた状態で施工することをおすすめします。閉めることでブラインドやカーテンも除菌されます。

• 食品はしまった方がよいですか？

  念のため、しまうことをおすすめします。

• アレルギーがある場合に影響はありませんか？

  作業後、もともと室内に存在していたアレルギー物質が減少しますので、むしろ環境が改善されます。

• コロナ陽性反応が出た現場も対応できますか？

  対応可能です。作業員が防護服を着用し、肌の露出がない状態で施工します。

• 施工後の掃除はどうすればよいですか？

  から拭き、水拭き、中性洗剤での掃除をおすすめしますが、酸性、アルカリ性の洗剤をご利用いただいても問題ありません。

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御見積・お支払い

• 電話やメールで見積は可能ですか？

  はい、概算の費用とはなりますが、受け付けていますので、お気軽にお問い合わせください。
  電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク）電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク） お問い合わせフォーム LINEでの御見積 正確な御見積はご自宅（施工物件）におうかがいして、お部屋の数、ゴミなどの物量などを拝見して算出いたします。御見積は無料ですのでお気軽にお申し付けください。

• 見積だけでも大丈夫ですか？

  はい、御見積は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
  電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク）電話：0120-530-889（ゴミゼロハヤク） お問い合わせフォーム LINEでの御見積

• 現地見積の場合、どれくらい時間がかかりますか？

  作業内容により変動しますが、15分から30分程度で完了します。ご不明な点などございましたら、スタッフがお応えしますので、お気軽にご相談ください。

• 見積額以上に請求額が増えることはありませんか？

  追加費用は一切ありませんので、ご安心ください。ただし、お客さまから追加のご依頼をいただいた場合のみ、別途費用が発生する場合がございます。

• 土日祝日・深夜・早朝など曜日や時間帯によって高くなることはありますか？

  曜日や時間帯によって金額が変わることはありませんのでご安心ください。

• 現地見積日程や作業日程を変更・キャンセルすることは可能ですか？

  日程を変更、キャンセルする場合は前日までにご連絡いただけますでしょうか。手数料は発生いたしません。

• 料金の支払い方法を教えてください。

  作業前または作業終了後に現金またはカード（VISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ）でのお支払いをお願いしています。

• 料金はいつ支払えばいいですか？

  作業前または作業終了後のお支払いをお願いしています。

• 領収書は出してもらえますか？

  作業終了後、お支払い時に発行いたします。

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